Contexto
Uma clínica médica de médio porte operava com agendamentos feitos exclusivamente por telefone. A recepcionista gerenciava uma agenda física e enviava lembretes manualmente. O processo era lento, sujeito a erros humanos e resultava em alta taxa de faltas.
Problema
A taxa de no-show chegava a 28% das consultas agendadas, gerando perda direta de receita e subutilização dos horários disponíveis. Além disso, o volume de ligações para agendamento sobrecarregava a equipe durante os picos matinais, criando filas de espera e frustração nos pacientes.
Solução
Desenvolvi um portal web completo com Next.js, permitindo que pacientes agendem, reagendem e cancelem consultas de forma autônoma. O sistema envia confirmações imediatas por e-mail e lembretes automáticos 48h e 2h antes da consulta via SMS (Twilio) e e-mail (Resend).
Optei por uma arquitetura simples e de baixo custo: banco de dados PostgreSQL hospedado no Supabase (free tier), API em Node.js, e deploy na Vercel. O painel administrativo permite que a clínica configure horários disponíveis, visualize relatórios de ocupação e exporte dados para faturamento. A integração com o Google Calendar mantém a agenda sincronizada em tempo real.
Resultado
Em 60 dias de operação, a taxa de faltas caiu de 28% para 8%, um resultado diretamente atribuído aos lembretes automáticos. A ocupação da agenda cresceu 35% porque os cancelamentos passaram a ser feitos com antecedência, liberando horários que eram preenchidos por pacientes na lista de espera. A equipe de recepção passou a focar no atendimento presencial em vez de gerenciar ligações.